Müşteri Detayı

Listeden bir müşteri adına ya da satırdaki Detaylar düğmesine tıklandığında kayıt, çalışma alanında yeni bir sekmede açılır. Sekme adı Müşteriler ve kayıt numarasından oluşur; sekme sağındaki × ile kapatılır.

1. Kayıt sekmeleri — Detay, Kişiler, Yetkili Teknisyen Grupları, Kapsanan Müşteriler, Yetkili Teknisyenler, Hesap Sözleşmeleri, CMDB ve Süreçler. Sekme adının yanındaki rozet o sekmedeki kayıt sayısını gösterir.
2. Durum rozeti — hesabın aktif/pasif durumu ve kayıt bağlantısını kopyalama düğmesi.
3. Kayıt işlemleri — kayıt başlığı ve açıklaması üzerindeki işlem ikonları.
4. Özet bilgi paneli — Domain Adı, Açıklama, E-Posta Alan Adı, Adres, Posta Kodu, Gelir, Uygulama URL'si ve CRM No.
5. Firma yapısı — hesabın kendisi ve varsa bağlı alt firmaları.

Kişiler

Müşteriye ait son kullanıcılar bu sekmede listelenir; Tam Adı, E-Mail, Telefon ve İş Tanımı sütunları gösterilir.

• + Kişi Ekle — yeni bir kişi oluşturur.
• + Var Olan Kişileri Ekle — sistemde kayıtlı bir kullanıcıyı bu hesaba bağlar.

Yetkili Teknisyen Grupları

Hesaptan sorumlu teknisyen grupları burada tutulur. + Teknisyen Grubu Ekle ile grup eklenir; liste Grup Adı sütunundan oluşur.

Kapsanan Müşteriler

Sözleşmeleri kapsayan alt müşterilerin eklendiği sekmedir. Bir üst firmanın sözleşmesi altında birden fazla firmaya hizmet veriliyorsa, kapsam bu sekmeden tanımlanır.

Yetkili Teknisyenler

Hesapla ilgilenecek teknisyenler tek tek eklenir. Liste Ad, Soyad ve E-Mail sütunlarından oluşur; + Yetkili Teknisyenler düğmesi ile ekleme yapılır.

Hesap Sözleşmeleri

Müşteriye ait destek anlaşmalarının tutulduğu sekmedir. Kayıt yokken iki seçenek sunulur:

• Yeni Anlaşma Ekle — sıfırdan sözleşme oluşturur.
• Var Olan Sözleşmeyi Ekle — sistemde tanımlı bir sözleşmeyi bu hesaba bağlar.

CMDB

Müşteriyle ilişkili envanter kalemleri bu sekmede takibe alınır: Varlık Ekle, Hizmet Ekle, Lisans Ekle, Aksesuar Ekle ve Sarf Malzeme Ekle.

Süreçler

Müşteriye ait tüm kayıtların modül modül izlendiği sekmedir.

1. Kayıt sekmeleri — Süreçler sekmesi seçili.
2. Modül sekmeleri — Çağrı, Olay, Problem, İstek, Değişiklik, SI, Görev ve Proje.
3. Filtre satırı — kayıt numarası, durum, konu, oluşturulma tarihi, teknisyen ve kullanıcıya göre filtreleme.
4. Excel'e Aktar ve Yeni Kayıt — listeyi dışa aktarır veya seçili modülde müşteri adına yeni kayıt açar.